Świadczenie wsparcia technicznego dla skryptu

Wsparcie techniczne skryptu odbywa się za pośrednictwem forum wsparcia oraz drogą e-mailową. Staramy się odpowiadać na wszystkie pytania w miarę ich napływania, ale ze względu na dużą liczbę odwiedzających nie zawsze jest to możliwe. Dlatego gwarantowane wsparcie techniczne jest świadczone tylko użytkownikom, którzy nabyli rozszerzoną licencję na skrypt.

Usługi wsparcia technicznego skryptu obejmują:

1. Priorytetowe otrzymywanie odpowiedzi na pytania zadawane przez użytkowników, którzy po raz pierwszy stykają się ze skryptem i naturalnie nie znają wszystkich niuansów jego działania. W kompetencji działu wsparcia znajduje się wyłącznie pomoc w zakresie bezpośrednich awarii samego skryptu. Jeśli przyczyną nieprawidłowego działania skryptu jest Twój szablon, który nie spełnia wymagań skryptu, wsparcie może zostać odmówione.
2. Otrzymujesz również możliwość jednorazowej instalacji skryptu na serwerze, w tym jego konfigurację do pełnej sprawności z uwzględnieniem bieżących ustawień serwera (czasami trzeba poprawnie wyłączyć obsługę przyjaznych linków, włączyć specjalne dyrektywy dla Russkij Apache w celu poprawnego ładowania obrazków itp.).
3. Otrzymujesz wsparcie konsultacyjne dotyczące struktury skryptu, na przykład jeśli chcesz wprowadzić niewielkie zmiany w skrypcie dla wygodniejszej pracy, możesz zaoszczędzić czas na szukaniu odpowiedniego fragmentu kodu, po prostu pytając nas. Otrzymasz konsultację, gdzie tego szukać i jak najlepiej zrealizować postawione zadanie. (Uwaga: nie piszemy za Ciebie dodatkowych modułów, a jedynie pomagamy lepiej zrozumieć strukturę skryptu, dlatego zawsze zadawaj pytania merytoryczne; pytania typu: "jak zrobić taką funkcję" mogą zostać zignorowane przez dział wsparcia).
4. Innym często pojawiającym się problemem jest nieprawidłowa aktualizacja skryptu, na przykład jeśli podczas aktualizacji wystąpiła awaria serwera, część nowych danych została wprowadzona do bazy i ustawień, a część nie, w wyniku czego otrzymujesz niedziałający skrypt ze wszystkimi tego konsekwencjami. W takim przypadku przeprowadzona zostanie dla Ciebie ręczna korekta uszkodzonej struktury bazy danych.

Jeśli nie jesteś subskrybentem dodatkowej usługi wsparcia, Twoje pytania mogą zostać zignorowane i pozostawione bez odpowiedzi.

Z poważaniem,
SoftNews Media Grupp